Kundesupport hos Aidian
Vi er din partner inden for point-of-care (POCT) og støtter dig hele vejen, så du får størst muligt udbytte og konkrete fordele i dit daglige arbejde.
Vi er her for at hjælpe
Hos Aidian er "Your aid in diagnostics" mere end blot et slogan. Det er en rettesnor for alt, hvad vi gør. Kundesupport er en central del af vores arbejde og en vigtig del af alle Aidians produkter og services.
Hvis du har brug for hjælp til produkter, priser, bestillinger eller produktsupport, eller hvis du ønsker at dele feedback med os, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kundeservice
Er du interesseret i et samarbejde med os, er du velkommen til at læse mere og indsende dit forslag via vores Partnering & licences
Vi støtter dig hele vejen
Aidian støtter dig og dit team fra starten. Fra skræddersyet produkttræning og onboarding til langsigtet service og support sikrer vi, at du får den hjælp, du har brug for, præcis når du har brug for den.
Online træning er også tilgængelig via Aidian Academy, vores webbaserede læringsplatform for sundhedsprofessionelle og distributører. De interaktive kurser omfatter kompetencetest og giver certifikater ved gennemførelse. Kurserne kan gennemføres i dit eget tempo og understøtter korrekt og sikker anvendelse af Aidians løsninger inden for point-of-care (POCT).
Kundeundersøgelse fremhæver Aidians fremragende service
Resultaterne fra vores seneste kundeundersøgelse, gennemført i april 2026, er nu klar. Vores kunder vurderede både kundesupport og produktfordele på en skala fra 1 til 5.
Vi er stolte af at kunne fortælle, at kunderne gav os meget positive vurderinger på alle områder. Resultaterne viser, at Aidians service skaber reel værdi i kundernes daglige arbejde. Hurtige svartider, kompetent support og et smidigt samarbejde gør en mærkbar forskel og hjælper kunderne med at arbejde mere sikkert, effektivisere deres arbejdsgange og gøre diagnostikken både enklere og mere pålidelig.
Resultater – serviceområder
Vi opnåede en gennemsnitlig vurdering på 4 eller derover i alle serviceområder, hvor især ordrehåndtering, produktsupport og produkttræning skilte sig ud.
I deres feedback fremhævede kunderne:
- Hurtige svar på henvendelser og problemstillinger
- Klar og professionel kommunikation
- En proaktiv og støttende tilgang fra Aidians salgsrepræsentanter
- Support og træning af høj kvalitet
Resultater – de vigtigste fordele ved QuikRead go
Vi bad også kunderne om at vurdere fordelene ved vores QuikRead go-system til patientnær diagnostik (POCT). Den største fordel, som kunderne fremhævede, var brugervenligheden, tæt fulgt af hurtig svartid og høj nøjagtighed. Også driftssikkerhed, lav fejlrate og den brugervenlige brugerflade blev ofte nævnt som væsentlige fordele.
Resultater – hvordan QuikRead go-systemet understøtter det daglige arbejde
Kunder inden for særligt kliniske laboratorier, primærsektoren og den private sundhedssektor rapporterede en meget høj tilfredshed med deres QuikRead go-instrumenter. Instrumenterne opnåede følgende gennemsnitlige vurderinger ud af 5 i kategorierne "brugervenlighed" og "tilpasning til arbejdsgange".
I deres kommentarer fremhævede kunderne den værdi, QuikRead go-instrumenterne tilfører deres daglige arbejde, især instrumenternes brugervenlighed og hurtige levering af resultater.
Vi er din pålidelige partner inden for point-of-care (POCT)
Resultaterne fra vores kundeundersøgelse i april 2026 bekræfter Aidians position som en betroet partner inden for point-of-care (POCT). Vores kunder værdsætter kombinationen af hurtig respons, effektivt samarbejde og kompetent support, som bidrager til at forenkle de daglige arbejdsgange og understøtte bedre resultater på lang sigt.
På tværs af kliniske laboratorier, almen praksis og private sundhedsklinikker viser tilbagemeldingerne, at vores løsninger integreres problemfrit i arbejdsgangene og skaber tryghed i det daglige arbejde.
Aidian skiller sig ikke kun ud med brancheførende POCT-instrumenter, men også som en partner, der er dedikeret til at støtte dig i alle faser af dit arbejde.